Reembolsos:

En caso de reclamación, reembolso de guía o reembolso de cuota, deberá presentarse dentro de los 20 días posteriores a la creación del pedido. Una vez aprobada la reclamación y/o reembolso,  AHIVA realizará el reembolso hasta 7 días hábiles después de la emisión de la orden de compra. Para hacer una cancelación de pedido, el cliente deberá contactar a atencion@ahiva.com.mx para proceder con la cancelación de la guía y realizar el reembolso a su cuenta de AHIVA.

Una cancelación puede llevar hasta 60 días para que las empresas de paquetería con las que AHIVA colabora en conexión confirmen la cancelación. En caso de que, no obstante que una guía haya sido solicitada como cancelada, ésta haya sido recolectada o entregada en sucursal,
AHIVA no se hará responsable de la entrega de dicho paquete.

Cancelación de cuenta.

En cualquier momento, el cliente podrá terminar y/o cancelar una cuenta y los servicios de AHIVA, enviando un correo electrónico a la dirección atencion@ahiva.com.mx para tales fines.

Suspensión por incumplimiento.

En caso de incumplimiento de pago y/o de nuestros términos y condiciones, AHIVA podrá terminar o suspender el servicio a cualquier cliente. El cliente deberá pagar inmediatamente cualquier saldo o factura pendiente con AHIVA al momento de desactivar su cuenta, y AHIVA determinará si un cliente se encuentra en incumplimiento de cualquiera de los términos y condiciones de AHIVA o de la presente política.

AHIVA enviará un aviso al cliente previo a la cancelación de la cuenta a fin de darle oportunidad de recuperar y/o retener cualquier información que hubiere proporcionado dentro de la cuenta. AHIVA no será responsable de cualquier destrucción o pérdida de contenido que se hubiere proporcionado o generado dentro de la cuenta al momento de su cancelación.